安德玛官方商城退订问题及退款争议
网友保保_a8PgxGFp
已完结
该商家在携程授权的库里中国行套餐详情页写了可以支持整单退订，但是实际在需要退订的时候回复不可以退，并且与携程推脱责任，现在需求退款
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实，该客户提供的订单号码：1128139710451424为携程平台下单，未在我司官方店铺购买，无法满足客户诉求，建议客户联系携程咨询订单详情，另外根据顾客隐私加密政策，无法查看顾客实名信息
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您好，经核实，该客户提供的订单号码：1128139710451424为携程平台下单，未在我司官方店铺购买，无法满足客户诉求，建议客户联系携程咨询订单详情，另外根据顾客隐私加密政策，无法查看顾客实名信息
用户补充投诉
补充内容
携程回复是安德玛作为主办方不同意退款，并且该订单为强实名制订单，我认为作为主办方有权利查明身份证绑定的订单详情，需要安德玛这边提供同意退款的说明
企业跟进
跟进内容
您好，经核实，该客户提供的订单号码：1128139710451424为携程平台下单，未在我司官方店铺购买，无法满足客户诉求，建议客户联系携程咨询订单详情。
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