租租车平台计费有误且默认添加保险
网友保保_gmm89N11
2025年6月28号到7月11号在租租车app租了在巴塞罗那机场提车的订单，由于飞机早到了一个小时，所以提车时间比原定的10:00早了一个小时。在取车过程Alamo车行店员没有提示提前1小时提车需要增加一天额外的租车费用，而且店员在询问购买保险的时候，我已经提出已在平台购买了全险，不需要再额外购买其他的保险了。另外，当时取车合同里总金额部分没有包含任何额外保险金额，所以我现场签字取车了。 结果在最后一天还车时候，发现费用比租车合同的费用多了将近1000欧，原因是说我选择了额外保险，并且按天计费。首先合同语言全部是西班牙语，当地店员也都是西班牙人，我们的沟通语言是英语，在语言障碍的情况下由于信任平台服务，已经购买过的全险正常情况下理解店员也是可以看到的，所以再强调已经购买过全险的情况下，不理解为什么还要再给我加一遍全险，而且金额在合同很隐蔽的一条条款里，提车合同总费用预估中还没有包括这部分费用的计算。所以提车时候的签字行为存在很多影响因素，并且平台没有任何提示表示店员看不到在平台买的服务，会再次添加额外保险以及语言障碍风险的提示。是平台和店铺的不专业以及利用消费者的信任导致增加我额外1000欧的费用成本。 跟平台沟通将近一个月时间，客服每次都是正在处理中，处理难度较大，不给具体的处理时间和处理办法，让消费者维权很是困难。另外，车辆保险本身在车行购车时就已经买过，再让消费者购买属于纯利润，本次租车全程没有任何事故和损坏，也没有出过保险，没有给车行和平台增加任何额外损失，所以我要求把这部分额外的保险费用以及多了一天的租车费用全部退回。
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