淘宝店铺服务态度差并遭遇空包问题
网友保保_gYnTZw0J
已完结
我在2025年8月1日在淘宝平台的“火华handsome ”店铺购买了一个保温杯套装，店家先联系我和我说我拍的袋子没有，给我换新的，问我是否要退款，我思考了一会没看淘宝消息，后面再联系我的时候发现快递已经到了，我跟店家说看一下没问题的话我还是不退了，我打开7733****这个包裹发现是空包，就和店家反馈了，店家非说我是同行，那我肯定不高兴了，就说那我还是退了吧，同时我联系了平台客服，客服说如果收到的是空包可以投诉的。我就提交了投诉。后面店家说还有一个包裹7733****，我联系了快递员，快递员给我说送到门口了，还给我发了照片，我发现他拍的照片不是我家门口（我家没有地毯，春联是吃好喝好），所以联系快递小哥拒收了。平台小二联系我，跟我说这就是个误会，如果为好7451的快递先送到我家就没事了，我也和平台客服说既然是个误会，那我们也不要彼此为难了，我吧收到的空包也寄回去，然后店家可以少点亏损。本来事情到这里就结束了，但是这个店家今天给我发了9条消息来骂我是同行，甚至把另一家也是卖保温杯的店铺发出来，质问我是不是这家店的员工，我说我还是学生（虽然是还在没考上研究生）怎么会是你的竞争对手，店家就一直辱骂我。我的诉求：1.杯子已经拒收，我要求给我仅退款 2.店铺客服给我道歉
投诉进度
用户申请完结
申请原因
淘宝平台客服帮我解决了，并且帮我要了20块补偿
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
关于商家说快递已经送到我家门口，1是这次快递送达的门口，23是别的快递送到的我家门口，可见我家的门帘至始至终没有换过！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
