荣耀手机屏幕故障及保修期内收费问题
网友保保_8keG8Nyd
已完结
25年1月30日在京东荣耀自营店购买了荣耀gt手机，25年8月2日在使用手机过程中突然出来了屏幕竖亮条，立即联系店铺客服反馈，根据客服要求手机照片以及手机截图照片后，客服说是可能触发了系统设置，让去指定地点检查下，立即前往检测点，检测点店员未对手机进行任何拆机检查，也未进行任何系统设置检查，仅仅对手机外围拍摄了一段视频，让我们回去等通知，24小时回复。到家后联系店铺客服反馈店员未检查手机，客服说升级专员联系处理，8月3日接到专员电话，未提及去哪里检查维修手机，在没看到手机的情况下，直接说让我们自费800换屏幕，再次联系店铺客服只知道说再升级专员，并不做处理。 要求尽快给维修手机，还在保修期内的质量问题居然不给处理，甚至张口就来是人为，连检查都不检查。这次是在玩手机过程中突然出现的，很明显的质量问题，要求尽快给保修，已影响到正常使用。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
自费四折维修了
解决方式
已解决
解决方案
付费维修
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