荣耀X50GT屏幕亮线问题遭拒修
网友保保_F2f1EveL
我2024年在京东自营买的荣耀X50GT手机，到2025年7月就莫名的在屏幕中间偏左位置出现亮线条，于是到荣耀服务求助，得到答复如下：若检测结果是非人为原因导致的屏幕问题（指的是没有屏碎屏裂、私拆私修、进液等情况），则可以免费更换屏幕 我于2025/07/24到荣耀售后店检测。检测完，未告知我是什么故障，就说手机机身有轻微弯曲，不符合免费更换屏幕的条件，我莫名其妙，就出现一条亮线，要更换屏幕，是屏幕质量有问题？之后授权店服务员说先上报，等上面答复。当天荣耀客服来电说：因机身微弯叫我考虑自费维修，我不同意。客服再进行上报。于今天2025年7月25日，再次接到荣耀客服电话，同样说机身微弯不符合免费维修条件，建议考虑自费维修，我还是不同意，荣耀客服未告知故障原因，电话确认不给免费维修。 申诉内容： 售前，荣耀未有对消费者负责的态度做好自己产品质量把控关，把存在质量问题的产品售卖给消费者，存在的质量问题有： 1.机身材质与结构设计存在质量问题，致使机身出现轻微弯曲的情况。 2.显示屏幕存在质量问题，致使屏幕出现亮线条，严重影响使用。 售后，也未有正视消费者的合法权益，以自身存在本就质量问题的机身的弯曲为由，自相矛盾地拒绝自己的定的售后维保承诺。 诉求内容： 请荣耀公司，按照售后服务政策，依规免费修复我荣耀X50GT手机存在的屏幕亮线问题。我手机在荣耀授权点的检测结果不存在条款里的不符合免费更换屏幕的任何一个情况。
投诉进度
