西门子冰箱两个月制冷失效，要求退货退款并赔偿
网友保保_rnOQ1RhN
2025年5月10号在阳光新时代全球家居广场（原红星美凯龙），线下西门子旗舰店购买了西门子的双开门冰箱，25年7月就完全不制冷，冰箱内的肉鱼虾等海鲜，蔬菜水果全部坏掉了。售后维修上门检查说是制冷系统坏了，需要拉回厂家维修。6000块钱的冰箱，用了2个月，制冷坏了，冰箱最重要的部分坏了，这是非常不合理的。我们有理由怀疑，这批冰箱质检不合格，或者根本没质检；或者这是旧冰箱重新包装了下；甚至整台冰箱都是有问题的，包括制冷的氟是不是有泄露，会不会对身体伤害等等。打西门子售后电话也不管用，商家客服就说七天之内才换新，超过不换，让他们给出这么短时间为什么最重要的部件会坏掉的原因，也给不出。商家客服推脱，让售后联系我们，售后也推脱，说没有好的处理办法。 我们不同意维修，诉求是退货退款，加赔偿损失。我们不相信他们的售后和质量了，宣传着“进口电器，高品质，好售后”，结果质量和售后都很差劲。西门子公司和商家都不给处理。本人认为该故障系冰箱本身存在质量问题，非正常使用或人为损坏所致，且冷冻食品变质损坏，造成经济损失和生活不便，厂商应承担质量缺陷责任。经联系售后，以超过7天和15天不能退换为由，拒绝合理诉求。 投诉理由：（1）西门子冰箱质量不符合国家标准： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品（如冰箱）在合理期限内应具备基本使用性能。冰箱作为家用电器，国家标准（GB 4706.1、GB 4706.13）明确要求制冷系统应保证正常使用寿命（通常为8-10年）。使用仅2个月即出现制冷系统坏了问题，明显属于非正常现象，可推定产品存在设计、制造或材料缺陷。根据相关投诉统计，西门子冰箱频繁爆出产品质量缺陷，西门子是否有质量检测报告。 （2）厂商未尽质量保障义务： 根据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责，产品应“具备应有的使用性能”且“符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准”。制冷系统坏了导致冰箱核心功能失效，直接影响消费者财产权益（导致储存食物变质损失），厂商未履行质量保证责任。投诉诉求要求退款或换新，并且承担因质量问题导致的食物损坏连带损失。
投诉进度
