西门子冰箱漏胶严重，存在质量缺陷
网友保保_fw7AJJwO
我于2021年6月在京东商城西门子自营店购买的冰箱，新房装修好散味一年多未使用，2024年七八月份发现冰箱底部有灰色胶质东西漏出(当时压根没往冰箱质量问题上怀疑，拿湿巾纸擦掉了)，2025年7月发现冰箱底部密封条化掉了，冰箱里面好几个缝隙都有灰色胶质状东西流出，上网搜了一下发现西门子冰箱同款型号出现很多这种情况。联系京东店铺客服，客服说让约师傅上门给维修（所谓维修方法就是师傅用其他胶水在漏胶位置涂一下把漏胶的地方挡住，类似于掩耳盗铃，治标不治本）实际上这种维修方法并没有用，十几天又会开始漏胶。 该问题已经属于商品质量缺陷。1、该流出的胶体部位连带密封条无法正常密封，造成冷冻效果下降，影响使用。2、该胶体对环境及人体肯定会产生一定的污染，无论是什么材质的胶，裸露在冰箱外面，持续释放甲醛、苯等有毒气体，对身体健康有很大隐患。3、在小红书抖音搜索“漏胶”二字，全都是反映2021年西门子批次的冰箱漏胶，说明这不是个例，而是极其严重的商品设计及工艺缺陷，西门子企业应当积极、努力的去弥补错误，赔偿消费者损失。4、多次与西门子客服联系沟通，其解决的方案就是他们企业统一让师傅用胶水涂漏洞。这就是一个企业对消费者花高价（相对于其他品牌，西门子价格属于中高档）去买来一个缺陷产品的态度，还美名曰是免费维修，极度傲慢。5、因为第一次所谓的维修后，短暂时间就出现同样问题，而且西门子所谓的维修方案让人看不到修好的希望（按一个普通人的理解，冰箱应当是属于耐用品，用个七八年并不为过，但如果隔三差五要去联系师傅上面涂胶水，一是严重影响正常生活，二是浪费时间和精力），我申请换货的诉求合理合法。冰箱不同于其他物品，换个新的不会给我带来多大的好处，反而这么大件的物品换来换去给我增加麻烦，我也只想要正常使用一个冰箱而已，西门子拒绝（他们的思维肯定觉得我想占便宜，而不会反思自己的问题：是他们有缺陷的商品给我带来困扰）。6、我联系客服说我会去市场监督部门反馈，客服极其傲慢，说即便我去那些部门反馈最后他们也是让他们公司自己处理（潜台词是随便你去反映，最后还是我说了算）
投诉进度
