中通快运账单问题及货物破损投诉
网友保保_874f0068
已完结
我于2025年8月2号下午在快递100快递公司*台下单寄大件服务并预约了18点-19点上门取件。后取件员态度不好，咨询寄件问题回答含糊不清。取件时未当场称重出寄件账单明细，于问后取件员回答说，他取件带回去站点称重后推送账单。但一直到快件到达收货地址也未收到账单明细，于是我打电话去咨询，在咨询过程中了解到寄件费用高达265元。但我下单*台物流信息界面只有一个重量70kg，预估价90.93元。后询问账单为什么没有寄出之前跟我确认，然他们就不承认未推送账单。快递100*台和中通快运物流均不承认账单告知消费者就发出货物。有损消费者知情权，且售后互相推诿 都有电话通话录音。投诉要求运费补偿按照我的订单界面扣除，剩下的要求快递公司退费（265-90.93=174.07）。 还有取件发件方物流货物打包粗糙，未于下单人协商是否需要加固打包封装，导致货物破损。破损纸箱内是小型家电，没有泡沫轴缓冲，要求赔偿全额
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，收到您的投诉后我们在第一时间进行了跟进处理。经核实，此件货物破损，网点反馈已与您协商赔付150元，正在走打款流程。如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。
解决方式
已解决
解决方案
道歉,赔偿,退费
用户补充投诉
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补充内容
包装及内部物品严重破损。一点防护都没有，直接寄出，取件时我跟他说有电器，回去让他看着包装，然后给我发包装费用及寄件费用。
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题已经为您记录并反馈给相关人员，之后有进展的话会在第一时间通知您，请您保持手机畅通！如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。
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跟进内容
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