快递100平台运费争议及服务问题投诉
网友保保_874f0068
已完结
我于2025年8月2号下午四点左右在快递100快递服务平台下了一单寄大件快递，其中物品包含行李和小型家电。在平台选择寄件接单的物流公司为中通快运，中通快运安排取件人上门取件后为现场称重开寄费账单。说是收件回去网点集中称重后会将账单及物品重量推送到我下单平台。但到8月5号我接到配送员电话，说快递到了收件人那边，但我迟迟没看到有账单明细推送。于是去咨询了中通快运和快递100双方的客服去解决运费问题，双方互推都说账单推送由对方负责。截止目前已沟通两天时间还是未得到确切处理，特向消费保发起投诉，望尽快帮忙处理。快递100物流页面只有预估重量70kg，费用90.93元。但在电话沟通中快递100客服告知快递费用高达265元，总重高达243公斤。但今早更新了一个订单重量电子存根上只显示了****。他们说的和实际收费存在严重问题。且该订单费用是在我未知情的情况下产生的高额费用所以我不予认可，多次沟通协商未果。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释,退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
经取货后核对，订单重量确实存在不合理之处
用户补充投诉
补充内容
接单快递公司的重量203.63kg，而快递100给出的是245kg
用户补充投诉
补充内容
结账单现在催促才发来，欺骗消费者知情权，在订单发出前我有权保留继续发出快递还是拒绝发出，他们这是欺骗消费行为
用户补充投诉
补充内容
不予正面处理退费协商，急促发了账单让付费
用户发起投诉
