快递100微信小程序寄件费用争议
网友保保_7935b13c
已完结
2025年2月28日通过微信小程序快递100下单申通快递的寄件服务，在家称重才****左右，所以快递我填写了重量2Kg，显示这一单只需要13元，付款方式只能是先邮寄后支付，然后快递员上门取件的时候也并没有告知我按体积计费，发出也未及时告知快递费用需要补到19元，一直到快递已经发出很久平台才告知从13元变19元。那时候我根本无法及时得知此信息，第二天早上我得知消息的时候，此时我已经没有办法取消快递服务了，因为快递已经在寄往收件人的途中了。如果快递能够在发出服务点或者发出前就告知我，我完全有权利终止服务另外选择快递，现在平台要求我要么补交运费，要么拦截快递，但是我要自行承担运费。现在三方平台说是取件和运输都是快递公司操作的 运输以后才能给平台推送计费重量，而快递方面说不是他们平台下单的，他们没有收到这个费用。我认为快递公司和平台都是有责任的，快递员在取件后应该及时通知顾客或者平台费用。快递员取件时未确认运费，揽收后也未主动告知变动，导致顾客无法在寄件前评估成本或选择其他服务，侵害了消费者的知情权和自主选择权。
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