格力空调购买一个月出现质量问题要求退换货
网友保保_c360b960
一、事实与问题描述 本人于2025年6月26日在莆田市涵江区隆涵江电器店购买了一台格力品牌时光锦3匹柜机空调，型号为【KFR-72L(72506)FNhAa-B1(WIFI)】，价格为人民币【7700】元，并当场取得正规销售收据（收据编号：【0002936】）。 该空调安装使用后，在正常使用条件下，于购买后约一个月内（大约2025年7月27日左右），出现连续性异响并逐渐加大声音，导致空调无法正常运行，严重影响正常使用，存在明显质量问题。 本人发现问题后，于2025年7月28日联系商家进行报修，商家安排了格力网点维修人员30日上门检查/检测，并初步确认故障为风扇电机问题。 本人要求退换货，不接受新机大维修，与商家及厂家协商无果，厂家以三包规定15天后不予退换货，只可进行维修为由拒绝退换货诉求，只愿意上门维修更换风扇电机。 二、诉求依据 根据我国现行相关法律法规，本人提出如下诉求依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理等。经营者应当承担运输等必要费用。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款 消费者自接受耐用商品（如空调）之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 3、《中华人民共和国产品质量法》第四十条 售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。 4、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定） 空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件三包期为三年。在三包有效期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、更换或退货。 三、本人诉求 鉴于上述事实与国家法律规定，本人强烈要求商家以及厂家对存在风扇电机质量问题的格力空调进行退货或更换新机处理，具体诉求如下： 本人诉求优先顺序为： 退货处理：本人要求全额退还购买该空调的款项人民币7700元整，并收回该故障空调设备。 如退货无法满足诉求，则要求更换一台全新同型号、同规格的格力空调。
投诉进度
