木九十新眼镜工艺问题拒绝退换货，且旧眼镜也让店员弄坏了
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已完结
7.3在合肥万象城店木九十配镜，价值3063。第一次拿到手新眼镜眼镜有明显的白边，店员也认可说很明显可以返厂抛光再加工；等了几天第二次拿到手还是有白边，让万象城的商管也来看了，这个问题确实存在，店员说是属于镜架材质的问题，让我选个金属框，我在店里选了2个框，都不给我换，说是镜片已经做出来了不能选框不一样的眼镜，只能选和之前镜框形状一样的。我当时就表达了不能接受，因为这个方案能看的镜框就2、3个，而且都不喜欢，总不能花3000块买个自己不喜欢且戴不出去的眼镜。后面我打了12315和木九十品牌投诉电话，7.30店里负责人微信联系让我到店，结果方案还是选和之前一模一样形状的镜架才行，说不属于工艺问题。我拿了在其他地方配的旧眼镜对比，说度数一点没变，我之前的所有眼镜都没有白边问题。店里负责人未经我同意把我自己的眼镜镜片拆了下来，回家后我就发现镜片有磕碰并且安装的时候都没有卡进去，现在新眼镜一个月了没拿到手，旧眼镜也坏了…..我又打了木九十售后，说是区域负责人2个工作日会和我联系，结果到现在没有任何回复
投诉进度
企业完结
处理结果
8月7日已与区域反馈，主管核实情况是顾客的镜框是大镜框，高度数，镜片加工没有问题无法更换，只能换能匹配镜片的镜框。顾客是高度数，第一次挑选镜框时选大框并且与她旧镜不同风格，店员告知她选的框架圈形过大镜片会显厚建议换其它款式，顾客没有听从店员建议执意要坚持自己选择的镜架，店员遵从顾客的决定，做出来效果也确实美观，取镜时表示镜片边缘白边很明显，店员再次加工做到完美，再次来取镜还是不满意说不喜欢了这副眼镜了，故该客诉非商品质量问题及加工问题，因此申请终止调解
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跟进内容
8月7日已与区域反馈，主管核实情况是顾客的镜框是大镜框，高度数，镜片加工没有问题无法更换，只能换能匹配镜片的镜框。顾客是高度数，第一次挑选镜框时选大框并且与她旧镜不同风格，店员告知她选的框架圈形过大镜片会显厚建议换其它款式，顾客没有听从店员建议执意要坚持自己选择的镜架，店员遵从顾客的决定，做出来效果也确实美观，取镜时表示镜片边缘白边很明显，店员再次加工做到完美，再次来取镜还是不满意说不喜欢了这副眼镜了，故该客诉非商品质量问题及加工问题，建议申请终止调解 8月7日已与区域反馈，主管核实情况是顾客的镜框是大镜框，高度数，镜片加工没有问题无法更换，只能换能匹配镜片的镜框。顾客是高度数，第一次挑选镜框时选大框并且与她旧镜不同风格，店员告知她选的框架圈形过大镜片会显厚建议换其它款式，顾客没有听从店员建议执意要坚持自己选择的镜架，店员遵从顾客的决定，做出来效果也确实美观，取镜时表示镜片边缘白边很明显，店员再次加工做到完美，再次来取镜还是不满意说不喜欢了这副眼镜了，故该客诉非商品质量问题及加工问题，因此申请终止调解
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