猫耳FM充值钻石误操作无法退款
网友保保_PGKHB6AJ
2025年8月6日晚23:37分 事件概述：在使用重庆宅喵科技有限公司所属网络APP“猫耳FM”中，需要购买付费广播剧《藏南晚星》，拟购买钻石数400颗，在输入购买“钻石数量时”，因平台钻石数与人民币兑换值为10:1，因此误输入钻石数量为4000颗（即人民币400元），平台没有任何再次确认页面，直接跳转微信支付输入密码。完成充值花费400元。 诉求：要求猫耳FM收回未使用的3600颗钻石，退费360元 平台不规范之处： ①平台销售虚拟货币未尽到消费者确认义务。 首先，在钻石购买页输入购买数量后，没有任何确认界面和提示页面，一旦输入钻石数并点击“支付”立即跳转支付软件输入密码，全称不会有任何确认消费信息的提醒。这就造成如果消费者误输入充值数，马上下意识输入密码后，不能撤回，平台不会做任何提醒，全程就2-3秒时间完成支付。那如果客户误输入成几千几万，也没法办法追回。 ②平台未完全履行格式条款提示与说明义务。 其次，虚拟货币充值在没有使用的情况下为何不能退款？并且我在完成支付后马上意识到数量错误立即向猫耳客服提出申诉，前后不过一分钟时间，客服仅拿格式条款来推卸责任。该格式条款在支付时并不会跳出强制阅读，完全没有尽到《民法典》第496条格式条款所规定的“提供方必须采取合理方式提示对方注意那些免除或减轻自身责任，且与对方有重大利害关系的条款。如对方要求，提供方还需对这些重要条款进行详细说明。若提供方未履行这些义务，导致对方未能注意或理解相关条款，则对方有权主张该条款不成为合同内容。”平台仅主张购买界面“购买钻石成功后一律不得退回”已完成提示说明义务，并没有有力支持。因为字体不够大，也没有弹出界面，且没有强制阅读，消费者根本不可能一眼注意。 诉求：未使用的虚拟货币为何不能主张退回，请相关部门有效保户消费者合法权益。要求猫耳FM收回未使用的3600颗钻石，退费人民币360元。
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