华润万家App购物券过期问题投诉
网友保保_kp6pxtZM
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投诉人于 2025年8月7日在华润万家APP(店铺营业执照名称:华润万家有限公司）发现原账号（180****9300）内285元购物券（四张50元的，四张20元的，一张5元的）找不到了。 经和华润万家APP客服联系，商家声称“券使用时间是到7月31日”，已经过期，不予恢复。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。若未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 因此，如果充值送的券过期，而商家未能按照约定提供服务，消费者有权要求商家履行约定或者退回相应的预付款。且商家此前无任何到期提醒。 特此投诉，希望追究商家责任，在3天内恢复我券的有效使用，或者退回券的同等金额。
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