华润万家App购物券过期问题投诉
投诉人于 2025年8月7日在华润万家APP(店铺营业执照名称:华润万家有限公司）发现原账号（180****9300）内285元购物券（四张50元的，四张20元的，一张5元的）找不到了。
经和华润万家APP客服联系，商家声称“券使用时间是到7月31日”，已经过期，不予恢复。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。若未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
因此，如果充值送的券过期，而商家未能按照约定提供服务，消费者有权要求商家履行约定或者退回相应的预付款。且商家此前无任何到期提醒。
特此投诉，希望追究商家责任，在3天内恢复我券的有效使用，或者退回券的同等金额。
投诉问题
定金预售问题
已完结
华润万家App购买蔬菜腐烂售后无法提交申请退款
我于5.1日早晨在华润万家APP购买了很多东西，其中五种蔬菜收到是腐烂的，但是APP售后一直无法提交，评价我也试了也无法提交。诉求是供货商天津市紫金山路华润万家退款20元。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
在华润万家App购买预售MAC口红未发货且退款遇阻
3月10日我在华润万家APP平台买的预售MAC口红💄价值95元，订单显示13已货，查快递根本没发货显示你的快递已取消，我多次联系客服让我耐心等待，后来客服让我确认收货申请售后，我的申请售后写着商品末收到货没有发货，要求退款95元。可是售后审核结果是让我退回货，我联系客服，举证图片，商家根本没有发货给我让我怎么退货，客服又是让等待，打了3次客服打电话到现在没有处理好
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售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
已完结
华润万家App预售口红未发货却要求退货退款
我在华润万家3月10日App预售线上广东虚拟店购买的MAc子弹头口红价格95元的，明明没有发货却显示已发货，多次查询快递显示快递已取消，从3月13开始多次联系售后，拔打客服电话一直以反馈无结果，最后客服让我先确认收货后申请退款，才能申请售后退款，可是申请没有仅退款，我只好申请写商品末收到，末发货要求退款95元，可是等来却是让我退货，可是华润万家明明没有发货让我怎么退货，联系客服让我耐心等，总是那句话已反馈，希望商家早点联系我尽快解决把钱退还给我。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、霸王条款
已完结
华润万家App：购物遭遇价不符且赔偿争议
我在2025年1月1日13:47分在吴中区津梁街172号华润购物中心消费93.9元，购买了土豆，当天促销价格是9毛钱一斤，实际打的价格标签上是莲藕价格5块多一斤，导致我多付款的，我跟超市交涉按照消费者权益法赔偿不足500，按照500赔偿，超市不同意，只愿意赔多付款的钱！请帮我们维护消费者权益！感谢
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价保问题、货不对板
已完结
华润万家App积分未明扣减
图1图2昨天提示我没有积分清零，结果今早看积分只剩下1161（最后一张图），欺*消费者，在消费者不知情情况下随意扣除积分，客服不给处理
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虚假宣传、霸王条款
已完结
华润万家App售卖假冒化妆品，要求退款赔偿
我于2024年9月期间在华润万家app 网购平台购买五次订单化妆品，合计金额13875元，产品使用感觉不对，于是在维鉴app图片鉴定为假货，不可思议，然后我就把实物寄到专业机构检测全部为假货，诉求退赔
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假冒/二手商品、退款纠纷
已完结
华润万家小程序礼品卡无法使用余额
我在华润小程序绑定礼品卡，登录方式选择微信登录，前几天还能看到卡里面有390余元，昨天开始查询余额突然需要我已更换的手机卡接受验证码，导致剩余费用消费不了，商家表示处理不了，特此投诉，希望商家退回我礼品卡余额费用。礼品卡今年10月还有购买东西，绑定卡应该是23年上半年绑定，我的手机号早在22年就已经被注销，无法接收验证码，我认为华润万家小程序在恶意为难消费者，既然绑定时没有验证码，消费时也不应该提供
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账号纠纷、退款纠纷
已完结
柯桥华润万家负一楼家电中心AI智能专卖涉嫌虚假宣传坑*消费者
商家先以华润万家成立40周年搞店庆送纪念品吸引消费者到指定地点听他们宣传介绍金正学习机产品，再以免费送学习机为幌子诱导消费者开卡充值。再以验资确定真顾客为由让消费者买单，时近中午消费者未仔细甄别费用明细急于离开的心理，匆忙下单连学习机配件都不齐全的货，更没看软件的更新维护等后续费用，到家后网上一比对才知上当受*，在线学习软件本来就免费送，学习机销售价也才1300左右，要求退还差价。
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虚假宣传
已完结
华润万家App商品详图误导消费者
我于2024年5月26日在美团华润万家四季花城2店购买绿水，出现商家图片和收到实物不一致的问题。我要购买的是商家产品详图上的产品，可以驱蚊及蟑螂的。而商家给我的产品是去除宠物异味的，送来的和美团产品详图根本不一致，致电商家、商家表示按照商品条码并没有拿错物品，所以我认为商家用这个图片根本是在误导消费者，侵害了消费者的知情权。我的诉求是把东西拿走，给我退款，并道歉，重新上架正确的商品详图
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
