瑞幸咖啡外卖配送严重超时且存在食品安全问题
网友保保_LMq2Drw1
本人于2025年8月7日20:51在饿了么平台中的店铺“瑞幸咖啡（西埔天和明珠店）”下单了一份“燕麦拿铁-大杯”饮品。显示商家自配送，但是出现了以下问题: 1️⃣ 恶意超时： 21:28显示商品送出，但直至8月8日00:26才点击“订单完结”，严重超时3小时58分钟，骑手全程未主动联系本人说明原因，通过平台上拨打过去的骑手号码竟然显示为空号，无法拨通。 2️⃣ 欺诈性送达： 在超时3小时58分钟后，骑手点击了送达，平台显示该订单已完结，骑手直接将餐品随意放在门口就自行离去，并未通过电话或者平台通知客户取餐，存在欺诈性送达； 3️⃣ 食品安全侵害： 由于超时严重，餐品可能被暴露于公共区域近4小时，遭蚊虫污染及陌生人接触，违反《食品安全法》第33条。 4️⃣商家责任: 商家选择自配送模式送餐，在订单还未完结的情况下就打烊闭店，这种行为违反了《消费者权益保护法》，严重侵害了消费者的合法权益。在订单完结前没有任何有效联系方式可提供消费者售后，视为违约。消费者下单付款，商家接单制作并安排配送，形成了一个服务合同。商家有义务完整履行合同，包括将符合约定质量、数量的商品按时、完好地送达，并提供必要的售后服务。提前关店导致无法提供售后服务（如处理问题订单），属于“未完全履行合同义务”，构成违约。 诉求: 1️⃣全店整改处理，要求就以上问题给我一个合理的解释，为什么骑手超时将近4个小时，而且手机号是空号，为什么骑手送达了但是没有进行任何的通知，为什么在订单还没完成的情况下就打烊。 2️⃣要求对该店进行处罚，并把我在该店所消费的餐品费用全额退款（本人未食用该订单的餐品，商家可随时拿走处理）
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