全季酒店取消订单纠纷
网友保保_xy4Q57Sb
已完结
您好！我于2025年8月3日凌晨1点半通过高德软件预订了威海威高广场全季酒店2晚（金额1166.66元），因行程变动，我于当天下午16点主动联系酒店要求取消订单，酒店工作人员（薛姓员工）明确表示同意全额取消.并称款项在高德平台，需联系平台处理。 然而，高德客服多次推诿，第一次回复称“服务商”要求扣款250元，第二次又改口称“服务商未接到取消通知，并谎称“酒店预留房间至当晚19:30””。事实上， 我有录音证据证明酒店已同意取消，且未要求任何扣费。更离谱的是，高德最终（8月5日）竟称“服务商咬定酒店预留了两晚房间”，而酒店前台却向我证实： 领导已对接，承认两晚均未入住，且态度很差
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
