抖音购买配镜套餐质量问题引发退款纠纷
网友保保_ELzJUmpx
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我于2025年7月20日在抖音平台购买了一张宝岛眼镜（俱进路店）的配镜套餐，到店配镜后，多次进行调整仍存在质量问题，根据消费者权益保护法，商品存在质量问题，消费者有权要求退换货，目前商家回复无法退款，只能再次进行调整，抖音平台客服不处理问题，多次来点敷衍，无法解决问题，未尽到保护消费者权益，希望平台可以处理退款问题！
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因多次调整，镜框已出现掉漆情况，产品存在质量问题，无法达到消费者预期。抖音平台作为服务方，需根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条和第四十条，商家应当提供符合质量标准的商品或服务，若商品或服务存在质量问题，消费者有权要求退换货。同时，商家应当履行“三包”(包退、包换、包修)义务，处理消费者退款申请。
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