抖音商城酒店订单无法退款
网友保保_ux5Sa1PV
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我于2025年8月9日在抖音商城“亚龙湾红树林度假酒店”直播间浏览商品时，在直播间“不消费可以退、要用再预约、时间紧迫性”等话术下下单8月16日到19日、8月19日到8月22日的住宿共6晚。 但是刚付完款，抖音界面自动跳出来让我预约时间，完全没有让我看退款规则，我认为这不合理。 随后，我联系了商家和抖音平台，都说不予退款，我已申请退款，客服都表示无法取消。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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