全棉时代小程序退款机制不合理投诉
网友保保_YFfkmEO1
关于全棉时代微信小程序线上购物退款问题的投诉 我要对全棉时代微信小程序的线上购物退款机制进行投诉，该平台存在不合理的退款规则、霸王条款以及侵害消费者权益的情况，具体如下： 一、投诉基本情况梳理： 1. 交易背景：本人在某店铺购买一套价值约449元的睡衣，商品附带赠品，主商品与赠品分开发货。 2. 售后过程：收到主商品后因不合适，于次日（7天无理由退款期限内）申请售后退款，此时赠品尚未收到。 3. 提前告知：申请退款时已通过客服留言，明确告知赠品未收到，要求商家停止发送，并先行将主商品退回。 4. 商家违规操作：商家在未通知本人、未沟通赠品处理方案的情况下，单方面以“未退回赠品”为由关闭线上售后通道，拒绝退还449元主商品货款。 二、商家行为的不合理及不合法之处： 1. 违反公平交易原则： 主商品（449元）与赠品（几十元）属于主从关系，赠品依附于主商品存在。商家以未退回低价赠品为由，拒绝退还高价主商品货款，属于权利义务不对等的“霸王条款”，明显违背公平交易原则。 2. 违反7天无理由退款规则： 本人在法定期限内提出退款并退回主商品，已履行基本义务。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，即使赠品问题未解决，商家也应通过协商（如要求支付赠品价款）处理，而非直接关闭售后、拒绝退款，此行为违反法定退款规则。 3. 未履行告知及协商义务： 商家在关闭售后通道前，未以任何形式（电话、消息等）通知本人，未就赠品处理进行协商，单方面剥夺本人的售后权利，违反《消费者权益保护法》中“经营者应当听取消费者意见，妥善处理纠纷”的规定，属于程序违法。 4. 责任归属倒置：本人已提前告知赠品未收到，不用寄送赠品了，已尽到合理提醒义务，赠品未处理的责任在商家未及时响应拦截请求，而非本人故意不退回，商家将自身责任转嫁于消费者，于理于法无据。 三、全棉时代微信小程序的客服沟通机制存在明显缺陷，严重影响消费者权益保障与沟通效率： 1. 功能设计不合理，增加沟通障碍：客服平台仅支持文字沟通，无语音、电话等更直接的交互方式，导致复杂问题难以高效说明，售后沟通成本极高；同时，文字和图片发送后无法撤回，缺乏基础的信息修正功能，与主流平台的客服交互设计脱节。 2. 隐私保护存在漏洞：因无撤回功能，我作为消费者不慎在图片中暴露家庭住址、姓名等隐私信息，竟无法撤回删除，直接导致个人敏感信息面临泄露风险
投诉进度
