全棉时代商城未退款问题
网友保保_866911
已完结
3.22日我在全棉时代小程序替她人购买了一件衣服，当时有使用赠品礼包券（免费），后因尺码不合适，厂家没货，无法更换只能退货，3.24操作退货申请。我重新下单购买合适尺码衣服，此时没有赠品礼包券。商家再3.26收到退货后，没有和我联系，一直未退款。4.8我查询时，联系商家，说我礼包未退回，不予退款全额退款。 个人诉求：要求全额退款。 诉求原因：客服没有及时联系我，并协助我正确办理退货，并正常引导我下第二单时的做法。在收到货不全时，也没有及时和我沟通，告知我应如何处理退货。电子客服和电话客服，态度相当敷衍，不积极处理问题，用车轮话一直搪塞我，并告知我，全棉时代没有内部投诉通道。我只能向外反应问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
已电联协商一致处理，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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