美团酒店不可取消政策不合理且不予退款
网友保保_yl2m9F4v
关于美团平台，亚龙湾天域度假酒店“不可取消”政策，本人于2025年8月7日通过美团平台预订了亚龙湾天域度假酒店2025年8月8日至8月10日的客房一间（订单号：4999****6987）预订时系统显示该订单适用“不可取消”政策，当时因行程计划明确，便确认了预订。 但在2025年8月7日，本人因一个孩子突然发烧，另一个孩子突发急性荨麻疹，导致原计划行程无法按预期执行，不得不取消此次入住。关于返程轮渡，由于8号9号的轮船上已经售罄，只买到了10号的船票，孩子不舒服以后已经无心游玩，提前离开了三亚赶回了海口 联系酒店客服以及美团客服后，得到的回复是因订单为“不可取消”，故无法退款也无法更改日期。对此，本人难以接受。“不可取消”政策虽在预订时有所提示，但贵酒店在面对消费者因突发紧急情况导致无法入住的情形时，完全不予通融，既未考虑到消费者的实际困难，也缺乏基本的人文关怀。此类“一刀切”的强硬政策，不仅损害了消费者的合法权益，也与贵酒店作为服务行业所应秉持的“以客为尊”理念相悖。 消费者在预订酒店时，往往基于对酒店服务的信任，而合理的退改政策是维护这种信任的重要基础。对于非主观故意的取消行为，酒店理应提供更灵活的解决方案，退还房费，而非简单以“不可取消”为由拒绝所有协商。 在此，本人恳请贵酒店重新审视此次事件，本着尊重消费者、解决问题的态度，对我的订单做出合理处理，退还房费，期待贵酒店以及美团平台能重视消费者的合理诉求，及时给予明确回复，妥善解决此事。 感谢您的时间与关注。 投诉人：王磊 联系电话：151****4461 日期：2025年8月10日
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