客路旅游未妥善处理因伤退订申请
网友保保_X5KZhwh2
已完结
本人于2025年6月7日通过飞猪电商平台“Klook客路旅游旗舰店”购买了“2025年8月10日墨尔本小火车企鹅岛一日游”服务，订单号：43****147****906232，订单金额为旅游费用862元及保险53.10元，合计915.10元。 2025年8月8日（出发前两日），本人因意外摔伤脚部，经医院诊断确认无法长途出行，医生出具书面证明建议取消行程。基于此，本人已退订相关机票及酒店，并第一时间联系Klook客路旅游旗舰店及飞猪平台客服，申请取消行程并退款。 然而，对方处理态度消极，多次拖延反馈，最终单方面告知“联系供应商后不予退款”。但事实是，2025年8月10日（原定出行日），墨尔本当地旅行团仍多次电话催促本人出发，证明供应商未收到任何取消通知。此行为严重侵犯消费者合法权益，构成以下违规： 投诉诉求： 未履行及时沟通义务：平台与供应商未有效对接，导致信息传递缺失； 违反公平交易原则：在消费者提供合法医疗证明的情况下，拒绝退款且未提供合理解决方案； 服务流程缺陷：退款机制不透明，处理效率低下。全额退款：依据《消费者权益保护法》相关规定，因不可抗力（健康原因）取消行程，应免除违约责任。要求原路退回全部费用915元（含保险）；
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常烂，正常退票我不会在意扣钱，我的是病退，合理提出诉求，并且在合同中未注明病退也是全额不给退。
企业完结
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