掌阅iReader违规扣款要求退款
网友保保_L1U8boZ9
处理中
本人于2025年8月10日发现掌阅科技一直从2023年9月对我的支付宝账号一直进行扣款，打电话咨询客服后，客服说是在2023年9月我自己下载了“薏米短剧”，并自主开通扣费服务，本人完全不知情，自己下载该软件查询后，并未开通会员服务。客服声称，我自己下载后删除了软件，他们软件内部是会提前5天发信息提醒我扣费，但是由于我卸载了软件，所以没有收到消息，但是依旧给我扣费，软件不能通过手机信息提醒我扣费，只能通过软件内部消息提醒，至于我知不知请，他们完全不负责。我认为该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求从2023年9月到2025年8月的费用全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
