小米手环8质量问题及售后推诿
网友保保_I1tlfNKr
已完结
我于2024年4月23日在淘宝官方旗舰店购买小米手环8，2025年7月16日，后盖突然掉落，联系客服后，要求我寄回维修，第二日寄回成都维修中心，后工作人员联系我，告知不可以拆机维修，只能以换代修，要求我支付200+和邮费购买小米手环10，拒绝后说申请折扣，同样拒绝后，说给我寄回。我要求出具检测报告，联系的我工作人员表示他是维修中心的，不可能给我检测报告。 我在小米商城联系客服后，给我提供了检测报告，我询问为什么要拆机，开始踢皮球，专员联系我后告知可以6折换新，我要求付费维修，对方也不同意，一直说过保。在其他平台，看到多名消费者出现同样问题，客服话术一致，并且多为过保就坏，且都是非人为损坏。我的手环同样没有受过磕碰摔打和水，所以我这个属于产品质量问题。 在和小米工作人员的多次沟通中，我说了我诉求，我支持付费维修，或者给我按照多平台一样的处理方案免费更换新的。但是小米方拒绝并且把我送去维修的给我退回。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
