未告知门票使用导致无法退款
网友保保_DjXfqvHQ
已完结
本人于2025年8月10日和11日在微信小程序“香港迪士尼”购买了香港迪士尼乐园一日成人门票，消费金额为5530元。出现了商品到期被私自扣费的问题，北京京唐国际旅行社有限公司和微信*台没有尽到告知义务，在本人不知情的情况下，于2025年8月11日被使用，本人在8月11日左右查看门票情况下，才发现使用情况。 香港迪士尼乐园的客服以商品已使用为由拒绝退款，但本人还未入京香港迪士尼。北京京唐国际旅行社有限公司和微信的扣费行为损坏了本人的知情权益和消费者权益。 本人的诉求是：没有尽到告知义务，北京京唐国际旅行社有限公司的条约属于霸王条款，本人要求全额退款5530元人民币。 售卖方各种理由推脱不给予退款以违反相关法律法规涉嫌够呛霸王条款 本人诉求该公司对我尽快进行退款处理，如因该公司个人原因导致最后我无法退款，该公司要向我进行赔偿
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
实在抱歉给您带来不好的体验，关于反馈订单，顾客2025年8月11日 上午10:29 咨询： 酒店门票捆绑功能在哪开，疑似被骗（本店铺没有酒店门票绑定的产品介绍），客服发防骗提醒，顾客后续表示行程冲突需要取消，顾客提供记录，帮其尝试反馈，专人回复有使用记录，与顾客确认信息是否泄露，顾客表示其没有使用，其他人使用了，再次告知顾客，本店铺官方授权正品保障，门票已使用的情况无法做任何处理，可看一下门票信息是否有转发过给他人或者在公共场合是否有给他人看到的情况，如均没有，建议报警处理，尝试挽回损失，如需店铺配合，店铺肯定会积极跟进，有使用记录的情况，没办法做任何处理。
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