iQOO 11主板故障售后不作为
网友保保_oj2RNtfU
iQ0011用了两年主板烧坏，售后不作为 本人于2023年6月购入手机，型号为iQOO 11。2025年8月手机突然出现死机，死机后自动关机，随时重启，去线下服务中心检测告知我主板坏 了，并且提供自费维修或高价更换主板。这两年我正常使用该设备，未拆修过，其他的并没有任何毛病。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违 反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1.免费换购iQ0011或超低价换购 i00O13 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如Q007、iQO08、iQO011、iQOONeo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2.停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如iqoo13换购价从1399元至1699元不等，部分用户可免费换新 )。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但 iQ0O官方始终未公开承认缺陷或启动召回。
投诉进度
