购买耐克鞋出现质量问题，拒绝退货
网友保保_ouRqbhMG
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7月4日，本人通过耐克官方APP购买了一双耐克AJ的鞋子，鞋子主要是用于日常通勤，平路为主。8月6日发现鞋面缝线断裂，故在APP端口和客服联系，告知产品情况，并回传问题产品图片。经和官方客服确认，告知我产品在保修期限内（90天内），告知我把产品退回即可。目前产品已经退回指定退货处，被告知产品不存在质量问题拒绝退货，期间主动我也主动联系过商家，寻求其他解决方式，经多次沟通协商，得到的答复也是拒绝退货。现申请商家履行责任，对质量问题产品给予我一个退货退款处理。
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后面商户有回答沟通，但是态度强硬，仍不进一步处理。商家搪塞说退货需要仓库鉴定，客服人员说了不算。目前，对于当时在商户APP和客服对话记录我已经无法查看到，商家拒不提供谈话记录。我完全有理由肯定退货时没有告知，本人对商户答复说客服有没有鉴定持怀疑态度，本人当时发现产品出现问题，发起的是售后申请，如果当时客服没有鉴定权，是不是要有应该有售后专人对接。
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在退货前，我已经提前和商户沟通过产品情况，客服告知我把产品退回去就可以了，没有告知我还需要进一步鉴定，商户拒不提供聊天记录
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