祥鹏航空退票扣除90%费用不合理
网友保保_Iceyf0QY
尊敬的[受理投诉部门/航空公司相关管理部门]： 您好！我要对[祥鹏航空]的退票扣费情况提出强烈投诉。我于[2025年8月13日]，在美团购票平台购买了，航班号为8L9883、从[昆明]前往[珠海]，起飞时间为8月13日的机票。然而，在完成购票后，我才发现看错了航班时间。由于行程安排原因，该错误时间的机票对我毫无用处，于是我在几秒钟之内就立即申请了退票 ，整个购票到退票的时间间隔极短，几乎可以忽略不计。 但让我难以接受的是，航空公司在处理退票时，竟然扣除了高达机票价格90%的费用，仅仅退还了10%的费用给我。这一扣费比例远远超出了合理范畴。按照市场普遍的退票规则以及民航局相关规定的参考标准，即便在临近起飞时间退票，最高扣费比例也鲜少超过50%，而我在购票后几秒内退票，航空公司实际并未遭受任何实质性的损失，比如座位预留成本、重新调配资源成本等几乎没有产生 ，不应该按照如此高的比例扣费。 我了解到，2018年民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准 ，不能简单规定特价机票一律不得退改签，且退票费不得高于客票的实际销售价格。而我此次退票情况，完全符合在极短时间内退票的情形，航空公司却无视这些规定，强行收取90%的高额费用，这严重侵犯了我的合法权益，违背了公平合理的市场交易原则。 我认为航空公司此次扣费行为存在以下严重问题： 1. 严重不合理扣费：在我购票后几秒就退票的情况下，扣除90%费用毫无道理，严重超出了航空公司可能面临的成本损失，给我造成极大的经济负担。 2. 违反相关政策：公然违背民航局关于合理制定退票收费标准的规定，未遵循“阶梯费率”原则，损害消费者权益。 3. 缺乏人性化与灵活性：在我立即发现错误并退票的情况下，没有给予任何通融或合理解决方案，处理方式过于机械和冷漠。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 作出详细解释：请航空公司在接到投诉后的10个工作日内，对此次90%高额退票扣费的依据作出详细、合理的书面解释，并提供相关政策文件和具体的计算明细，明确说明为何在如此短时间退票要收取如此高额费用。 2. 退还多扣费用：重新核算退票费
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