祥鹏航空退票手续费过高，涉嫌违反民法典规定
网友保保_25df825e
已完结
我于2025年6月19日在携程购买了祥鹏航空公司从昆明到青岛的飞机票，现因个人原因在6月21日需要退票，祥鹏航空公司要收取60%的退票手续费，超过了民法典规定所需的费用，根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20％的退票费。侵害了本人作为消费者的权益，我的诉求是祥鹏航空公司按规定的10%收取手续费并给予补偿或者全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
