六福珠宝黄金耳饰质量问题及售后纠纷
网友保保_02edcd9a
我于6月28日在六福珠宝厦门海沧招商花园城店购买的价值3000元耳饰，按销售指导佩戴方法佩戴不到半月自然断裂成两半。断裂当日到商店联系处理，店长及销售王益承诺立马安排调同款更换处理并回复进度，但一直未给回复，7月18日消费者主动询问后回复还未申请调货，因不满售后不专业的态度且担心更换后的商品质量仍有问题，7月19日及20日消费者回复销售员王益不继续等换货直接选择退货退款（保单明确注明质量问题可退换）；销售员王益一直不回复消息，7月27日消费者再次到店里申请退货退款，店长告知保单中的质量问题单纯指黄金纯度（保单中并没有标示质量问题单纯指黄金纯度），且表达离柜商品概不负责的意思，以及回复消费者六福珠宝不能退货只能换货，用霸王条款侵犯消费者退货权益；该黄金耳饰属于一口价黄金，但在购买过程中销售员王益并未告知消费者，哄*消费者购买，侵犯了消费者知情权；在购买后销售员王益说店内系统有问题暂时录不了电子保单，承诺次日补录，结果未补录，消费者7月12日发现未录入电子保单后，销售员王益和店长均再次承诺补录，但至7月18日在消费者多次追问后回复无法补录，且至今未按承诺补录电子保单；售后拖延、混乱，从7月12日开始售后至今，销售员王益还不明确消费者购买的货品；该店销售黄金首饰未向消费者开具发票。 诉求：依据《消费者权益保护法》第24条，商品存在缺陷应履行退货义务，要求六福珠宝退货退款，并赔偿3倍损失。
投诉进度
