麗枫酒店住宿期间遭遇持续噪音干扰且处理不力
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时间：8月6日 地点：麗枫酒店（重庆西站站前广场店）的6楼房间 前台地址：重庆沙坪坝区凤中路192号旭辉西投重庆之眼T3栋1楼。 事件：在凌晨1准备入睡时，突发噪音（已经录像），不清楚是哪里的声音，有点像是开水龙头的声音，但是声音非常的巨大，无法入睡。并且该噪音持续到了两点多。当即向前台反映，前台上楼后也表示的确听到了噪音，但是作为一个小小的前台只能给我一副耳塞。并没有提出给我更换房间的需求。因为一个人带着女儿，只能忍下，待第二天解决。早上8点我就离开了酒店，并提醒了前台晚上发生的事件，前台表示会在第二天联系我（即8月7日）。但直至8.12都没有人联系我，我只能自己找到办法联系前台经理。对于门店处理方式感到非常不满。要求全额退款。 1. 安全保障权（《消法》第七条） 消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 注意：持续的噪音干扰可能导致消费者失眠、精神焦虑等健康问题，侵犯了消费者对住宿环境安全合理的期待。 2. 知情权和自主选择权（《消法》第八条、第九条） 消费者有权知悉服务的真实情况（如酒店周边环境、潜在噪音源），并自主选择是否接受服务。 注意：若酒店未提前告知，侵犯消费者的知情权。 3. 公平交易权（《消法》第十条） 消费者有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。 注意：支付了住宿费用，但因噪音无法享受基本睡眠服务，属于未获得与价款对等的服务。 4. 具体法律依据 《民法典》第一千零三十二条：自然人享有隐私权及生活安宁权，噪音干扰可能构成对“生活安宁”的侵害。 注意：《文化娱乐场所管理条例》《噪声污染防治法》：夜间（通常指晚22点至晨6点）噪音超过法定分贝限值，可向环保部门投诉。
投诉进度
