成都中港国际旅行社违约导致行程受损投诉
网友保保_4b0fd572
关于成都中港国际旅行社有限公司违约的投诉 本人及家人共9人，于2025年8月4日与成都中港国际旅行社有限公司签订“九寨沟-黄龙”3天跟团游合同（8月5日-7日），全款支付9人团费，合同明确包含全程大巴、2晚住宿、8月6日九寨沟门票9张、8月7日黄龙门票9张及2早2中2晚餐食。但旅行社严重违约，导致出行体验极差，具体问题如下： 一、九寨沟门票多次出错，游览权益受损 出行前5天，我们已明确告知8月5日出发，并反复确认行程及门票事宜，旅行社均保证无问题。但出行前一天，被告知9人九寨沟门票买错日期，工作人员却仍承诺8月5日可正常出行并重新购票。期间工作人员从不主动沟通，全由我们追询，直至8月5日晚门票仍未落实，让我们陷入焦虑。 8月6日到达九寨沟检票口时，竟被告知仅买到8人门票（母亲的未买）。经紧急联系导游、在候补窗口排队半小时后，又被告知母亲门票已买；但检票时，70多岁老父亲的门票却被擅自退掉，无法入园。再次排队补票、检票后，比同团成员晚2小时入园，导致多个景点未能游览，体验和心情严重受影响。 二、擅自退订黄龙门票，行程被迫取消 8月7日到达黄龙景区后，我们因担心老人小孩高原反应，计划步行游览低海拔区域，却从导游处得知：旅行社未经协商、未获同意，私自退掉了9人黄龙门票。这直接导致我们到达景区后无法进入，在门口苦等5小时后随队返程，全天行程完全泡汤。 直到上午快11点，他们才辩称要我们没付九寨沟观光车费用把我们黄龙门票私自退掉。可是他们之前说给我们发费用清单后我们转给他，可是直至我们得知黄龙门票被退掉时也没有收到费用清单。 三、其他违约及违规行为 1. 拒开发票：全款支付团费后，旅行社至今未开具发票，涉嫌偷税漏税。 2. 诱导购物：合同约定为纯玩团，但行程中导游多次诱导消费，如夸大天气诱导购买雨衣雨鞋，谎称某休息区为“最后购物点”，实则该区域物价最高。 3. 虚假宣传：出行前承诺成都至九寨沟大巴车程不超过7小时，但实际8月5日早7点出发，晚10点才抵达；8月7日早5点出发，次日0点才返回成都，与宣传严重不符。 综上，旅行社在门票、行程、服务等多方面严重违约，给我们9人造成极差体验，尤其是九寨沟游览时间缩短、黄龙行程取消，核心权益受损。 我的诉求：1.旅行社书面道歉。2.退换一半团费（总共2个行程，1个被擅自取消，1个游览时间严重缩短）
投诉进度
