成都中港国际旅行社拒绝履行全额退款承诺
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本人和朋友于2024年5月28日晚21:08在去哪网下单西藏全景环线6日游（旅游公司为成都中港国际旅行社有限公司武侯分公司），负责人称当晚会有专人和我们联系，第二天5月29日出发，可是当晚我们并未收到任何信息和电话，感觉不靠谱，而且我和朋友高反身体不适，在5月29日凌晨两点左右及时和负责人联系退单，负责人说：“可以全额退款，但需要上班以后才能操作，当时系统关闭状态，让我们上班后再和他联系”。第二天上班点后我们再和负责人联系，他们就不承认退款承诺了，说是我们违约只能退40%。联系总公司客服和去哪网平台无果。我们的退单并没有对旅游公司造成损失，且旅游公司并未履行全额退款的承诺。 我的诉求是请求帮助我们退回全额费用，谢谢。
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