美团酒店霸王条款及退款问题
网友保保_BGnStqC4
我于8.13定了8.28和8.29的房间，但是行程突然取消，我决定退掉订单，由于当时没有看见“30分钟内免费取消”，一般的酒店都是入住当天18:00可免费取消，“30分钟内免费取消”属于霸王条款，侵犯了我消费者的权益。美团平台这种格式条款一般是形成共识的，都是前一天甚至当天可以退还，而我预定时平台并未给我有效显著的提示，导致我错过了规定的30分钟。确定行程取消后，我立马联系美团客服退款，辗转于酒店客服和美团客服之间，但是两方均没有给我合适的处理方式，我本人无法到达北京，但是仍给我提出修改日期，升级房间等不切实际的解决方案。我全额退款的诉求不被受理，客服告诉我不可以退款，过了最晚时间。我就一直在和客服沟通，但是对方一直在拖延，如果拖延到8.28，那么就算我自动入住。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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