动车票退改问题及退款争议

网友保保_EwgM4A0m 2025-08-16

审核中

购买了3张8月14日21时26分从威海到青岛北的动车票，因前往高铁站旅途中心脏不适，网上退票失败手机关机，赶到高铁站的时候已经21时45左右，并且询问人工窗口需要我提供证明，未救医，并且无法提供网上退票失败证明

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-08-16 20:25:26

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用户发起投诉

2025-08-16 19:54:52

投诉信息

投诉问题：

不予退款客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

288元

投诉编号：

99369583

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