哔哩哔哩充值问题及客服不处理投诉

网友保保_2QD3Pn5u 2025-08-16

已完结

和道歉我于8月13日在哔哩哔哩上充值152元（72元中包含45和27但是给我退了27元，另外80元全部退回来了，就45元没退回来而且客服至今没有回应，并且那时候充值之后发现充错了立刻就取消了但是没有任何退款消息还得我去催！！我的诉求是立刻将剩余的钱全部退回来并且解释原因

投诉进度

企业完结

2025-08-18 15:17:50

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-08-16 20:38:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-16 20:37:56

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-16 20:14:09

投诉信息

哔哩哔哩-宽娱-幻电信息

投诉问题：

充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

152元

投诉编号：

99369677

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