哔哩哔哩大会员异常扣费且拒绝退款
网友保保_Q00yGpSp
已完结
6月10号早上六点半左右，我去赶飞机路上，手机突然跳出一个支付页面，我查看，瞬间刷脸支付成功，消费268。我赶紧查看支付宝记录，显示是哔哩哔哩的大会员。我当时在支付宝上申请退费，没有回复。我跟客服联系，客服拒绝退费。我平时很少打开哔哩哔哩网站，根本用不到大会员，况且我第一时间申请退款。我没有任何购买大会员的主观意愿。客服说他们系统没有异常，拒绝退款，可是它在我的手机上就是异常消费，为什么不给我退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
哔哩哔哩回复：此单已联系消费者沟通，大会员购买后权益即时到账不支持退款
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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