购买香水颜色不符且拒绝退货退款

网友保保_d8AapcBv 2025-08-17

已完结

我于2025年8月16日在京东闪送买的重庆悦荟妍丽购买的一瓶迪奥香水，事先跟卖家沟通，询问是不是图片的粉色，卖家说是，拿回来以后图片是淡黄色，我要求退货退款，商家以拆封不退不换为理由拒绝我的申请，并且事先没有告知我拆封不退不换，京东平台踢皮球，敷衍了事

投诉进度

用户申请完结

2025-08-18 16:56:35

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 16:54:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 16:54:25

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-17 20:46:06

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理服务差/态度差霸王条款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

739元

投诉编号：

99375479

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