京东延保维修处理拖延且客服不作为
网友保保_ukdPK9HK
我于2025年8月2日向京东延保提出一台拯救者R7000p维修申请，电脑无故黑屏开不了机。并于当天寄出维修，25年8月4日京东延保打我家人电话告知需要走厂保，延保用的配件非原厂，我们同意了转厂保完成维修。25年8月12日，我家人向当时联系我们的售后询问维修情况，该名售后说自己自己已经离职，不再参与其中事件。那我就急了，因为无人与我方联系该事件内容。我向京东客服提出查询进度信息，第一次客服人员说给我查询，查到机器已经送去联想售后维保，我让他们提供维修订单号，他们全程不回答该问题。只说让我耐心等待。我再次找到京东客服，由于我多次催促，他们换了个所谓的专员去处理，该专员回复说是询问站点，等站点回复就会和我联系。并告知我48小时内会打一个具体情况反馈电话。我问他维修情况，他说让我去打联想售后电话。OK按他的说法，我亲自打去联想售后，联想售后告知我不是本人下单维修无权知道维修信息，我多次祈求联想售后，最后他们的一个领导准许我使用序列号查询机器，机器如愿查到了，也告知我已经修好。我问能直接寄给我嘛，运费我自理，孩子马上开学需要使用，联想告知需要寄修的单位来取才行。因此我再次打给京东反馈已经修好，请求他们去取。他们说会催促站点去取的。时间来到了25年8月14日，等了两天，我没等到回复电话，我只能主动打过去，这次我发现了他们京东延保客服的话术回复全部一模一样，问什么时候处理，回答就是已经反馈服务中心，催促站点抓紧处理。问处理情况就是，站点还未回复，请耐心等待。又过去三天，25年8月17日，我再次打去电话问询问情况，得到回复和3天前一模一样。我就想问京东客服，你们的专员是乌龟嘛！！！3天问一个事都问不明白？管理混乱，时效极差，客服机械等等问题凸显无疑。至今我都未得到一个正式的回复，哪怕没修好，是不是也得告知我一下？对京东客服失望至极，极其不负责任。
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