同程旅行恶意拒绝亡退及病退申请
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本人于 2023年12月 通过同程APP购买了 2024年3月9日至3月22日 吉隆坡往返洛杉矶的国际机票。由于家中老人于 2024年3月4日前后去世，本人被迫临时改签至 2024年9月的新航班。本人在改签前已通过航空公司官网了解，若因直系亲属去世可申请“因故障亡退”，因此为尽量减少损失，选择先行改签，后补材料申请退票。 根据政策规定，我在改签后第一时间提交了亡退申请，但同程平台却以“改签航班与死亡证明时间间隔过久”为由，拒绝受理退票申请。值得指出的是：平台在3月时以“起飞时间太远”为由拒绝3月初的死亡证明材料，现又在处理病退申请时反过来要求“必须提供3月10日前后的资料”，其说辞前后矛盾、毫无逻辑，已属恶意刁难。 更严重的是，2024年8月，本人突发疾病，经正规医院诊断后被明确建议不得乘坐长途航班。本人随即提供了医院出具的诊断报告和医疗证明，再次申请病退。但同程平台仍拒绝受理，理由是：“本人机票已于2024年3月10日被取消”，并坚持要求提供“3月10日前后的病退证明”。该说法荒唐且与事实不符——本人从未申请取消航班，亦未收到任何通知或凭证。平台在未征得用户授权的情况下擅自取消机位，严重侵犯消费者的知情权与财产权益。 在多次沟通、材料充分提交的情况下，同程平台仍以各种借口推诿，不仅拒绝按政策办理亡退或病退，还以“改签过无法自愿退票”为由，拒绝本人按规则申请自愿退票，其行为已构成多重侵权。 目前本人已具备以下完整材料与证据： 2024年3月初的直系亲属死亡证明及相关文件； 2024年8月期间的正式医疗诊断证明； 航空公司官网截图，明确说明亡退政策适用于改签后提交材料的情形； 同程平台反复推诿、前后矛盾的沟通记录。 本人郑重声明： 要求同程平台立即依据航空公司和自身承诺政策，按照“亡退”或“病退”流程，为我办理退票并全额退还票款，免除一切手续费。 若平台继续无视事实、拒不处理，本人将依法通过以下渠道追责： 国家民航局 消费者权益保护协会 12315平台 人民法院等法律途径 依法维护自身合法权益，并追究平台相关责任到底。
投诉进度
