申通快递丢件问题投诉及配送要求
网友保保_F5jXz8Eh
本人于2025年8月7日通过拼多多平台在“橙栗工艺”店铺购买了一件定制亚克力动漫周边钥匙扣商品（订单号：7773****）。该商品在物流运输过程中确认丢失。 本人核心诉求为：请贵司（申通快递有限公司）全力查找并尽快投递该丢失包裹。 拒绝补发/退款方案的原因：此钥匙扣为完全定制商品。下单前，本人耗费了大量时间精力与商家沟通确认定制细节；下单后，经历了约十天的制作等待期。该商品承载了独特的时间成本与个人投入，具有不可替代性。因此，本人无法接受通过商家补发新件或单纯退款等常规赔偿方式。该问题的根源在于物流运输环节的失误，理应由物流方承担找回原件的责任。 补充说明（供贵司了解情况）： 本人持有相关订单、沟通记录及商品图片等凭证。 为应对丢件风险并节省时间，本人已先行与拼多多平台及商家协商办理了该订单的退款，并重新下单购买。但原始购买记录及物流信息依然有效可查。 特别声明：若贵司成功找回并送达该丢失包裹，本人将主动与商家协商处理退款或补款事宜（因已重新下单）。此情况不影响本人要求贵司履行投递义务的诉求。 再次强调诉求：恳请贵司立即行动，查找丢失包裹，并尽快完成配送。期待贵司的积极处理与回复。 投诉人：堃图库塔 联系电话：132****8017 日期：2025年8月18日
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