同程旅行虚假余票及价格欺诈投诉
网友保保_PINt6RCT
2025年8月17日10:24，我通过同程旅行APP购买上海-首尔（OZ326）首尔-纽约（OZ224）的航班机票，金额9400元。购票原因是需要预定宠物舱位，十分紧急，平台显示“余票仅剩1张”，具有明显的紧迫性提示。但我事后发现该航班仍有多张余票，平台存在误导性展示，违反《广告法》《价格法》。因多次催促出票未果，我与8月17日16:21提交了拦截退票申请。但平台在16:44仍然强行出票，严重违背了消费者意愿，违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）。根据韩亚航空规定，出发日期基准提前7天以上出票的机票，允许在出票后24小时内无条件免费退票。平台未能落实，属于侵害消费者权益。我与8月18日15:12主动联系同程客服，客服承诺“已交由专员处理，不受24小时退票政策限制”，让我等待专员回电。但在超过24小时后，18:58回电，所谓专员以“不知情“为由拒绝处理我的诉求，拖延时间导致我承受更多经济损失，严重侵害了我的合法权益。我已截图保留当时平台价格仅为7380元，与我支付的9400元差额达2020元。同程客服承认，平台实际向韩亚航空支付9361元，与我实付金额不符，仅愿意退还39元差额。这意味着平台存在隐性收费/虚假标价/价格欺诈等行为，未在购票页面明确披露服务费或者其他费用。违反《价格法》第十四条及《消费者权益保护法》第26条。我的诉求是责令同程旅行立即执行退还差价2000元，调查平台虚假余票及隐性收费行为，依法追究其法律责任，并对消费者给予合理经济补偿。要求平台书面致歉，保障不再出现类似侵权行为。
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