土巴兔平台托管费用被扣纠纷
网友保保_2XdTAGlR
已完结
我于2025年8月1号，通过土巴兔平台与嘉兴梦庭装饰有限公司签约装修，并支付30000元工程款拖管土巴兔平台，装修公司无理由私自扣留3500元托管费，土巴兔客服托延不处理，违反电子商务法第61条。 1 24小时内全额退款30000元。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
你好，根据用户位于嘉兴市南湖区越秀北苑越秀北苑16-104的房子装修于2025年8月3日和装修公司及平台进行签订土巴兔三方装修合同，合同装修款为53000元，经过多次沟通方案为：于2025年8月20日发起平台解约协议，平台托管款首期款项50%为26500元是退业主。（用户在流程签字后款项退到app钱包余额，进行提现即可）另外提到的关于业主线下支付装企，装企未托管到平台的3500元事宜，经协调为：只要业主把合同、报价单等原件寄回给装企，装企便退款。
解决方式
已解决
解决方案
解除合同
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