票星球不予退演唱会门票引发投诉
网友保保_01b7SXfJ
已完结
我在2025年8月11日在票星球购买了窦靖童西安演唱会门票480元的两张，共960元。本人由于发烧，扁桃体发炎，申请退票。现在出现了客服不给退票的问题，违反了文旅市场发〔2023]96号文件，演出方需设立退票机制，消费者可引用该政策强调权益。若涉及重大误解或生病等特殊情况，还可援引《消费者权益保护法》第二十五条关于“七日无理由退货”的规定。 现在本人诉求是全额退款960元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
扣了30%的手续费，已退款672元
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。 2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利” 3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
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