票星球购票后无法退票且客服处理不当
网友保保_3yNvvU2J
处理中
在2025年8月11日下午，我在票星球购买的英雄联盟职业联赛比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是事发突然，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，被拒绝，客服人机一样，拒绝退票，给的回应是与升级沟通，但又再次来电表示退不了耽误我时间，我认为这是不合理的。现在还可以购买，作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到平台的帮助，谢谢。按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
