极氪汽车曲解公告拒绝抵扣充电费用
网友保保_wH33H9Jh
处理中
我是首批极氪001YOU版车主，按照极氪最新发布的公告，我可以使用每月300度的第三方充电权益在高速上免费补能。昨天晚上我在嘉绍大桥高速服务区的极氪合作站点充电后，需要我自行支付该笔费用。联系极氪官方客服，其回复：改站点确为极氪合作站点，但因为我每月300度第三方充电权益已于2025年6月30日到期，因此无法用极能抵扣。我告知其官方客服：官方公告上明确写了2025年内所有极氪首批YOU版车主可以在高速服务区第三方合作站点使用每月300度权益抵扣。对方拒不承认，强行解读改公告的意思是2025年该权益不能使用。我认为极氪官方属于欺*客户，强行曲解官方公告，要求官方补偿该笔充电费用。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
