德施曼智能门锁过保即坏，怀疑质量缺陷
网友保保_c2nCNRZW
我于2020年11月购买了贵公司的智能门锁，安装于新房。由于房屋在此期间并未常住，该锁在安装后的一年半内实际使用频率非常低，几乎处于闲置状态。 令人遗憾的是，在如此有限的使用强度下，产品刚过保修期不久，人脸识别和指纹识别功能就同时出现故障。起初偶尔还能识别，但在一次系统固件更新并执行恢复出厂设置操作后，这两个功能就彻底无法使用。极低的使用损耗与关键功能几乎同时失效的现状形成鲜明对比，这显然不符合电子产品的正常故障规律。 我认为，如果单纯是硬件损坏，不太可能如此巧合地同时出现两种生物识别功能的失效，也更难以解释为何在更新和重置后问题急剧恶化。我在网络上查询发现，大量用户反馈类似问题均出现在刚过保修期后不久，令人不得不怀疑是否存在产品批次性质量缺陷，甚至是通过软件手段人为限制产品寿命的“计划性报废”行为。以当前的技术成熟度而言，核心模块如此集中地在过保后损坏，实在难以用偶然的硬件故障解释。 现售后要求支付120元上门费和400-500元的模块更换费用，我对此无法接受。如确需更换模块，我要求贵公司明确提供以下信息： 1. 故障模块的具体故障原因及检测报告； 2. 为何固件更新及重置操作会导致硬件完全失效； 3. 对该批次产品高故障率的官方解释和解决方案。 希望贵公司履行企业责任，正视产品可能存在的系统性或计划性寿命缺陷，给出令人信服的解释和合理的处理方案，而非简单要求用户为潜在的质量问题付费。
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