德施曼智能门锁频繁掉网无法使用
网友保保_XgmY4Doj
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在锦州万达德施曼买了一把智能门锁 花了2399元 从刚开始安装一直到现在都是掉网状态 找售后师傅来维修了好几次也没好 昨天换了一把新锁 还是同样的问题，现在售后和销售都说我家网有问题，我家其他小米智能都没问题 让我换个网 我不认同 如果对网有要求是不是我买的时候应该提前告知 我的诉求是退货退款
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德施曼门锁实时视频掉线，无法观看，商家推诿网络问题拒不承认产品质量问题
本人2025年9月9日在锦州万达广场四楼德施曼买了一把智能门锁，安装至今都是掉网状态 ，售后师傅来维修了3次依旧掉网，换了一把新锁，还是同样的问题，售后说我家网络有问题，我家其他小米智能都没问题，我重新换了路由器发现问题依旧，师傅手机热点测试，问题依旧，说明网络兼容性问题不成立。师傅联系我说售后组研发组也查不出问题，但依旧把问题归为网络问题。并且给我的回复是产品已安装不支持退货退款。但问题是商家所说网络问题，1、我方买家已经代商家进行了各种网络兼容性测试，问题依旧。2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条【瑕疵举证责任】智能门锁属于“耐用商品”在购买后六个月内出现瑕疵，举证责任在于经营者（商家）。商家所述网络兼容性问题并没有举证证明。3、商品介绍并没有提示消费者该产品纯在路由器兼容性问题。4、商家所述购买某款路由器可坚决问题售后师傅上门的时候也并未看见携带并测试验证确实是网络兼容性问题。
5、对于已安装不退货，首先我不安装如何验证产品质量问题，其次网络兼容性问题商家并没有给出完整举证，未查明原因也仅仅是给出网络兼容性的推测。所以综上所述，德施曼门锁实时视频掉线问题，商家推诿网络问题拒不承认产品质量问题，故向平台发起投诉进行维权。
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