德施曼店铺及京东平台未履行免单承诺
网友保保_ImK4lKAo
已完结
我于2014.10.27在京东平台购买一款德施曼指纹锁（订单编号：29****127318），并同时购买该店铺权益包（订单编号：30****254859）安装成功后告知我处已中奖免单，店铺客服已发起工单至京东平台给我处退款，并承诺3-7个工作日到账。现如今已13天，联系店铺客服称已同意，京东平台不处理退款，联系京东客服又推诿称要客户自行处理，并无权限。多次投诉未果，双方均借故不履行权益包所述承诺，此行为已严重背离诚信，且损害了客户的合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。现要求德施曼店铺与京东平台履行相关规则，退赔指纹锁费用，履行免单规则。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
已反馈对应部门处理
用户补充投诉
补充内容
后经小红书查询核实，德施曼京东自营旗舰店可线下登记为客户赔付免单款项（已附截图），但店铺仍以各种理由借故不打款，侵占客户购锁款。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
2024.11.27 9:02本号码再次致电4006067733京东消费者维权热线，客服查询了该京东账号并无异常，称京东端显示该订单已完结，无法操作退款，要求联系商家采取别的退款方式。但商家仍多次推诿，拒绝其他途径退款（鹿客家居京东自营旗舰店均可采取了线下登记退款方式）仍要求无效联系京东，此举属虚假宣传和不履行信息网络买卖合同条约。
用户补充投诉
补充内容
因免单活动为德施曼京东自营旗舰店举办，明确告知客户已中奖，但却借京东不退款为理由搪塞客户，也不采取其他退款途径（银行卡、支付宝等），多次投诉未果，均借故不履行权益包所述承诺，此行为已严重损害了客户的合法权益。违背了《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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跟进内容
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